Näin lasket puhelinpalvelun kustannuksia palvelua heikentämättä

Puhelinpalvelun kustannukset ovat pääosin palkkakuluja — työntekijät, koulutus, vaihtuvuus. Älykäs automaatio leikkaa sen pois ilman, että asiakas kokee minkäänlaista laadun heikkenemistä. Näin teet sen.

7 säästövipua

• Tekoälyvastaukset yleisimpiin kysymyksiin — 60-80 % puheluista on toistuvia; tekoäly hoitaa ne itse.
• Älykäs ohjaus — soittaja pääsee suoraan oikeaan paikkaan ilman kalliita siirtoja.
• Automaattiset takaisinsoitot — sen sijaan että miehittäisit ruuhkahuippuja varten.
• Käytön mukaan maksaminen — maksa minuutista, älä tiimistä, joka istuu jouten.
• Yhdistetty postilaatikko — yksi työntekijä hoitaa puhelut, WhatsAppin, tekstiviestit ja sähköpostin useiden työkalujen sijaan.
• Tekoälytiivistelmät — vähemmän aikaa puhelun jälkeiseen kirjaamiseen.
• Ympäri vuorokauden ilman yövuoroja — tekoäly ei koskaan nuku.

Kaksinkertainen hyöty

Kustannusten laskemisen lisäksi myös tulot kasvavat, koska yksikään puhelu (eikä asiakas) ei mene hukkaan. Juuri se muuttaa puhelinpalvelun kustannuspaikasta tulonlähteeksi.