شروط الخدمة
آخر تحديث: 16 أكتوبر 2026
من نحن
تُشغَّل خدمة Call AI (callai.live) من قبل KiwiAI. الدعم: [email protected] · الخصوصية: [email protected]
1. عام
Call AI ("الخدمة"، "المنصة") هي منصة AI Contact Center تُمكّن الشركات من تشغيل وكلاء صوتيين بالذكاء الاصطناعي، ورسائل SMS / WhatsApp، ونشاطات تسويق ومبيعات آلية. باستخدامك للخدمة، فإنك توافق على هذه الشروط، وعلى جميع القوانين السارية، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر):
- قانون الاتصالات الإسرائيلي، 1982 (بما في ذلك المادة 30أ — مكافحة البريد المزعج)
- قانون حماية الخصوصية الإسرائيلي، 1981
- قانون حماية المستهلك الإسرائيلي، 1981
- اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR (2016/679) للعملاء في الاتحاد الأوروبي
2. سياسة الاستخدام المقبول (AUP)
Call AI هي منصة ذكاء اصطناعي للتواصل التجاري — وليست خدمة رفيق افتراضي ولا منصة محتوى للبالغين. يُحظر استخدام الخدمة لأي من الأغراض التالية:
- تواصل تسويقي مع متلقين دون موافقة صريحة مسبقة
- مكالمات أو رسائل إلى أرقام مدرجة في قائمة DNC
- استنساخ صوت أي شخص دون موافقته الكتابية الصريحة
- الاحتيال أو انتحال الشخصية أو التضليل
- محتوى مسيء، تهديدي، عنصري، أو غير قانوني
- محتوى جنسي صريح، أو روبوتات "صديقة/صديق افتراضي" — المنصة غير مخصصة لذلك ولن تسمح به.
- خط أحمر: أي محتوى جنسي أو عنيف أو استغلالي يتعلق بالقاصرين (تحت 18) محظور تماماً وسيتم الإبلاغ عنه للسلطات.
- روبوتات التحرش أو الملاحقة أو التهديد أو الابتزاز
- انتحال صفة محترف مرخص (طبيب، محامي، مستشار مالي، صيدلي) أو تقديم المحادثة كمحادثة بشرية دون الإفصاح بأنها ذكاء اصطناعي
- التحريض على إيذاء النفس أو الانتحار
- أي نشاط ينتهك شروط مزودي البنية التحتية (Meta، Twilio، Stripe، OpenAI، Anthropic، إلخ)
- التواصل خارج الساعات المسموح بها في بلد المستلم
- محاولة تجاوز قيود الاستخدام أو آليات الأمان
ينتج عن انتهاك هذا البند تعليق فوري دون إنذار للحساب، دون استرداد للرصيد غير المستخدم. يتحمل العميل المسؤولية المدنية والجنائية والتنظيمية الناتجة، ويتعهد بتعويض Call AI وفقاً للبند 8.
سياسة الانتهاكات المتكررة: الحسابات التي تتراكم لديها شكاوى موثّقة بشأن انتهاك حقوق النشر أو التواصل غير المصرح به (spam) ستُسجَّل عليها "ضربات". 3 ضربات خلال 12 شهراً تؤدي إلى إغلاق دائم للحساب وحظر IP. إجراءات الإزالة موضحة على صفحة DMCA.
3. التسجيلات والخصوصية
تسجل الخدمة المكالمات لأغراض ضبط الجودة والدفاع القانوني. لا نستخدم تسجيلات المكالمات لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. يتم إعلام المستلم بالتسجيل في بداية المكالمة، وتبدأ كل مكالمة صادرة لوكيل ذكاء اصطناعي بالإفصاح عن أن المتصل ذكاء اصطناعي. تُحفظ التسجيلات لمدة 90 يوماً ثم تُحذف تلقائياً، وتُحذف النصوص معها. يحق لصاحب البيانات طلب الحذف المبكر في أي وقت.
تقوم المنصة بالكشف التلقائي وإخفاء بيانات الدفع الحساسة (PII redaction): أرقام البطاقات، CVV، وأرقام الهوية. لا يُسمح للذكاء الاصطناعي بطلب قراءة بيانات البطاقة صوتياً — تتم المعاملات حصراً عبر روابط دفع آمنة مستضافة لدى مزود مرخص (PCI-DSS Level 1).
4. دقة الذكاء الاصطناعي والمحتوى المُنتَج
قد يخطئ الذكاء الاصطناعي أو ينتج معلومات غير صحيحة (هلوسة) أو يخرج عن التعليمات. العميل مسؤول عن مراجعة محتوى الوكيل والإشراف عليه قبل التشغيل. لا تضمن Call AI دقة المخرجات أو النتائج التجارية.
5. ضريبة القيمة المضافة (VAT)
تشمل الأسعار ضريبة قيمة مضافة بنسبة 18% للعملاء المقيمين في إسرائيل (ابتداءً من 1 يناير 2025). للعملاء غير المقيمين في إسرائيل تُحتسب الضريبة بنسبة 0% (Reverse Charge — يتحمل العميل الإبلاغ عنها في بلده).
6. الفوترة والإلغاء والاسترداد
تعمل الخدمة بنموذج هجين: اشتراك شهري يمنح حصة دقائق ويفتح ميزات، إضافة إلى محفظة رصيد للاستخدام الزائد. كل استخدام يُحاسَب وفق قائمة الأسعار الشفافة.
تتم مدفوعات المنصة عبر Cardcom (شركة معالجة بطاقات إسرائيلية) في نافذة دفع آمنة داخل الصفحة، وتُصدر الفواتير الضريبية عبر EZcount.
إلغاء الاشتراك: صفحة الفوترة (Billing) ← "ביטול המנוי" (إلغاء الاشتراك). يوقف الإلغاء التجديد؛ تستمر الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة، ويُرسل بريد تأكيد. إغلاق الحساب: صفحة الفوترة ← "סגירת החשבון" (إغلاق الحساب) — الحسابات بدون خطة مدفوعة تُغلق فوراً؛ الخطط المدفوعة تستمر حتى نهاية الفترة المدفوعة. تُحذف البيانات خلال 30 يوماً من انتهاء الفترة المدفوعة، باستثناء السجلات التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها (الفواتير: 7 سنوات).
يحق إلغاء الصفقة خلال 14 يوماً من الشراء وفق قانون حماية المستهلك الإسرائيلي وطلب استرداد من صفحة الفوترة أو عبر البريد إلى [email protected]. يُعالَج الاسترداد خلال 14 يوماً، بعد خصم رسوم إلغاء تصل إلى 5% أو 100 ₪ — أيهما أقل.
7. حقوق صاحب البيانات (GDPR)
- حق الاطلاع — الحصول على نسخة من جميع البيانات المحفوظة
- حق التصحيح — تصحيح البيانات غير الدقيقة
- حق المحو — طلب حذف كامل، مع مراعاة الالتزامات القانونية
- حق نقل البيانات — استلام البيانات بصيغة منظَّمة، بطلب عبر البريد إلى [email protected]
- حق الاعتراض على المعالجة التسويقية
تُرسل الطلبات إلى [email protected] وتُعالَج خلال 30 يوم عمل.
8. التعويض (Indemnification)
يتعهد العميل بتعويض Call AI وموظفيها ومديريها ومزوديها والدفاع عنهم عن أي مطالبة أو ضرر أو تكلفة (بما في ذلك أتعاب محاماة معقولة) ناتجة عن: استخدام الخدمة بما يخالف هذه الشروط، أو مخالفة AUP، أو مخالفة القانون، أو انتهاك حقوق طرف ثالث، أو محتوى أدخله العميل للمنصة.
9. تحديد المسؤولية
تُقدَّم الخدمة "كما هي" دون أي ضمان من أي نوع. لا تضمن Call AI توفراً بنسبة 100%، أو جودة مكالمة محددة، أو نتائج تجارية بعينها.
في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية Call AI الإجمالية تجاه العميل المبالغ التي دفعها في 12 شهراً السابقة للحدث. لا تتحمل Call AI أي أضرار تبعية أو خاصة أو غير مباشرة أو عقابية، بما في ذلك خسارة أرباح أو فرص أو سمعة أو بيانات.
10. القوة القاهرة
لا تُعتبر Call AI مسؤولة عن أي تأخر أو عدم تنفيذ ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها المعقولة، بما في ذلك انقطاع الكهرباء أو الإنترنت، أو توقف مزودي البنية التحتية (Telnyx، Twilio، Cardcom، Cloudflare)، أو الحرب، أو الأوبئة، أو التنظيم الحكومي، أو الكوارث الطبيعية.
11. تعديل الشروط
يحق لـ Call AI تعديل هذه الشروط من وقت لآخر. يتم إخطار العملاء بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني المسجَّل قبل 14 يوماً من سريانها. يُعتبر استمرار الاستخدام موافقةً على التعديلات.
12. الاتفاقية الكاملة
تشكِّل هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية، الاتفاقية الكاملة بين الطرفين وتلغي ما سبقها. عدم تطبيق حق لا يعني التنازل عنه. إذا اعتُبر أي بند باطلاً، يبقى باقي الاتفاق سارياً.
13. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط حصراً لقوانين دولة إسرائيل. الاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في تل أبيب-يافا. يمكن للأطراف الاتفاق كتابياً على إحالة النزاع إلى التحكيم بموجب قانون التحكيم الإسرائيلي (5728-1968) بدلاً من المحاكم، خاصة للنزاعات التجارية بين الشركات.
14. أحكام إضافية
14.1 الحد الأدنى للسن
الخدمة مخصصة للشركات. مسموح للاستخدام من سن 16 فقط؛ القاصرون دون 18 يحتاجون موافقة كتابية من ولي الأمر. ممنوع استخدام الخدمة للتواصل مع القاصرين دون موافقة الوالدين.
14.2 الاعتماد على أطراف ثالثة
تعتمد الخدمة على بنية تحتية لأطراف ثالثة — Meta (WhatsApp)، Twilio، Telnyx، Cardcom، EZcount، OpenAI، Anthropic، Google، Cloudflare (القائمة الكاملة في سياسة الخصوصية). يُستخدم Stripe فقط إذا ربط العميل حساب Stripe خاصاً به لروابط الدفع لعملائه. Call AI غير مسؤولة عن downtime، تعليق الحسابات لدى مزودي الطرف الثالث، تغييرات API أو السياسة، أو إيقاف الخدمة من جانبهم.
14.3 سياسة الاسترداد
الكريديت المستهلك (دقائق المكالمات، الرسائل، AI calls) غير قابل للاسترداد. يحق إلغاء الشراء خلال 14 يوماً منه وطلب استرداد من صفحة الفوترة أو عبر البريد إلى [email protected]؛ يُعالَج الاسترداد خلال 14 يوماً، بعد خصم رسوم إلغاء تصل إلى 5% أو 100 ₪ — أيهما أقل. انتهاكات AUP أو chargeback يلغيان أي استحقاق للاسترداد.
14.4 دقة الذكاء الاصطناعي ومسؤولية المستخدم
قد يخطئ وكلاء الذكاء الاصطناعي أو يبتكرون معلومات (هلوسة). العميل مسؤول عن مراجعة واعتماد المخرجات قبل الاستخدام التجاري أو نقلها للعملاء النهائيين. لا تضمن Call AI الدقة أو الملاءمة لأي غرض معين.
14.5 لا توجد استشارة مهنية
لا تقدم الخدمة استشارة طبية أو قانونية أو مالية أو نفسية أو ضريبية أو أي استشارة مهنية مرخصة أخرى. لن يمثل الوكيل نفسه كمحترف مرخص — طبقة مراقبة آلية تفرض ذلك.
14.6 ضوابط التصدير والعقوبات
لا يجوز استخدام الخدمة من، أو للتواصل مع سكان البلدان الخاضعة لعقوبات OFAC (إيران، كوريا الشمالية، سوريا، كوبا، مناطق القرم/دونيتسك/لوهانسك) أو قوائم عقوبات إسرائيل/الأمم المتحدة/الاتحاد الأوروبي. التعامل مع كيانات إرهابية مدرجة محظور.
14.7 النسخ الاحتياطي
تحتفظ Call AI بنسخ احتياطية تشغيلية، لكن العميل مسؤول عن النسخ الاحتياطي لبياناته الحرجة؛ يمكن طلب تصدير البيانات عبر البريد إلى [email protected].
14.8 ميزات تجريبية (Beta)
الميزات الموسومة بـ "Beta" أو "Preview" تُقدَّم "كما هي" دون SLA أو ضمان توفر، وقد تُعطَّل أو تُحذف دون إشعار مسبق.
14.9 ملكية المحتوى المُنتَج
العميل يملك (أ) إرشادات الوكيل والقوائم والمحتوى المرفوع؛ (ب) مخرجات الذكاء الاصطناعي المُنتَجة له (الملخصات، النصوص، مسودات البريد) — وفقاً لتراخيص مزودي النماذج. تحتفظ Call AI بترخيص محدود غير حصري لمعالجة المحتوى لتقديم الخدمة وضبط الجودة فقط.
14.10 العلامات التجارية
"Meta"، "WhatsApp"، "Twilio"، "Telnyx"، "Stripe"، "OpenAI"، "Anthropic"، "Google" — علامات تجارية مسجلة لأصحابها. استخدامها داخل المنصة لا يعني شراكة أو موافقة رسمية منهم.
14.11 استخدام الـ API
استخدام الـ API يخضع لـ rate limits المنشورة في Docs. يُحظر: scraping، إعادة بيع استدعاءات API، الهندسة العكسية، أو الأحجام التي تُحمّل الخوادم.
14.12 طلبات إنفاذ القانون
تمتثل Call AI لأوامر المحاكم والطلبات القانونية من السلطات المختصة. كقاعدة، نحاول إخطار العميل قبل الإفصاح — ما لم يكن هناك أمر منع نشر أو حالة قانونية طارئة. طلبات قانونية: [email protected].
تواصل معنا
قانوني: [email protected]
خصوصية: [email protected]
دعم: [email protected]