תנאי שימוש

עודכן לאחרונה: 16 באוקטובר 2026

מי אנחנו

השירות Call AI (callai.live) מופעל על-ידי KiwiAI. תמיכה: [email protected] · פרטיות: [email protected]

1. כללי

Call AI ("השירות", "הפלטפורמה") היא פלטפורמת AI Contact Center המאפשרת לעסקים להפעיל סוכני AI קוליים, מערכות SMS / WhatsApp, ופעילות שיווק ומכירות אוטומטית. השימוש בשירות מהווה הסכמה לתנאים הבאים, וכפוף לחוקים החלים, ובכלל זה (אך לא רק):

• חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב—1982 (לרבות סעיף 30א — "חוק הספאם")
• חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א—1981
• חוק הגנת הצרכן, התשמ"א—1981
• תקנות ה-GDPR (Regulation 2016/679) לגבי לקוחות באיחוד האירופי
• TCPA (Telephone Consumer Protection Act) לגבי פעילות בארה"ב

2. שימושים אסורים (Acceptable Use Policy)

Call AI היא פלטפורמת AI לתקשורת עסקית — לא מערכת חברה וירטואלית, לא בידור, לא תוכן למבוגרים. אסור להשתמש בשירות לאחת מהמטרות הבאות:

• פניות שיווקיות/פרסומיות לנמענים שלא נתנו הסכמה מפורשת מראש (opt-in)
• שיחות / הודעות לאנשים ברשימת ה-DNC ("אל תתקשר אליי")
• שכפול קול של אדם ללא הסכמתו המפורשת בכתב
• הונאה, התחזות, מצגי שווא, הטעיה, או scam
• תוכן פוגעני, מאיים, פוליטי-קיצוני, גזעני, או בלתי-חוקי
• תוכן מיני מפורש, sexting, "AI girlfriend / boyfriend", שיחות רומנטיות וירטואליות — הפלטפורמה אינה מיועדת ולא תאפשר זאת.
• קו אדום: כל תוכן מיני, אלים, או מנצל הקשור בקטינים (מתחת ל-18) — לרבות "ageplay" — חסום מוחלט וידווח מיידית לרשויות.
• בוטים של הטרדה, רדיפה, איום, סחיטה, או "doxxing"
• התחזות לבעל מקצוע מורשה (רופא, עו"ד, יועץ פיננסי, פסיכולוג, רוקח) או הצגת השיחה כשיחה אנושית מבלי לגלות שמדובר ב-AI
• עידוד פגיעה עצמית, אובדנות, או הפרעות אכילה
• פעילות המפרה את תנאי השימוש של ספקי תשתית (Meta WhatsApp, Twilio, Telnyx, Cardcom, OpenAI, Anthropic וכו')
• פניות מחוץ לשעות הפעילות המותרות במדינת היעד (Quiet Hours / TCPA)
• ניסיון לעקוף הגבלות שימוש, מכסות, או מנגנוני אבטחה של השירות
• הרצת load-test או אוטומציה אגרסיבית ללא תיאום מראש
• שימוש מסחרי-משני או מכירת השירות לצד ג' ללא רישיון White-Label

הפרת סעיף זה תוביל להשעיה מיידית וללא התראה של החשבון, ללא החזר על יתרה לא מנוצלת. הלקוח נושא בכל אחריות אזרחית, פלילית ורגולטורית הנובעת מהפרה, ומתחייב לשפות את Call AI כקבוע בסעיף ‎8.

מדיניות הפרות חוזרות (Repeat Infringer): חשבונות שצברו תלונות מבוססות על הפרת זכויות יוצרים או על פניות לא מורשות (spam) יסומנו כ-"strike". 3 strikes בתוך 12 חודשים יגררו סגירה קבועה של החשבון וחסימת IP. הליך הסרה מפורט ב-דף ה-DMCA.

3. הקלטות, פרטיות ו-PII

השירות מקליט שיחות לצורך בקרת איכות וסיוע משפטי במקרה של חילוקי דעות. איננו משתמשים בהקלטות שיחות לאימון מודלי AI. הצהרת הקלטה ניתנת לנמען בתחילת השיחה, וכל שיחה יוצאת של סוכן AI נפתחת בגילוי שהפונה הוא AI. הקלטות נשמרות 90 ימים ולאחר מכן נמחקות אוטומטית, ותעתיקי השיחות נמחקים יחד איתן. נושא המידע (Data Subject) רשאי לבקש מחיקה מוקדמת בכל עת.

הפלטפורמה מבצעת זיהוי-וניטרול אוטומטי (PII redaction) של פרטי כרטיס אשראי, CVV, ומספרי תעודת זהות בתעתיק השיחה. מערכת ה-AI אינה מורשית לבקש מהנמען להקריא פרטי אשראי בקול — עסקאות תשלום מתבצעות אך ורק דרך קישור תשלום מאובטח של ספק סליקה מורשה (PCI-DSS Level 1).

4. דיוק AI ואחריות לתוכן שנוצר

מערכת ה-AI עשויה לטעות, להמציא מידע ("hallucination") או לחרוג מהוראות ההפעלה. הלקוח אחראי לבחון, לאשר ולפקח על תוכן הסוכן ב-AI לפני שהוא נכנס לפעילות. Call AI אינה ערבה לדיוק התשובות, להמלצות עסקיות, או לעמידה במדדי המרה. הלקוח מתבקש לבחון את תוכן הסקריפט ולהפעיל מנגנוני בקרה אנושית בשיחות בעלות חשיבות גבוהה.

5. מע"מ ומיסוי

מחירי השירות כוללים מע"מ בשיעור 18% ללקוחות תושבי ישראל (החל מ-1 בינואר 2025), בהתאם לחוק מע"מ. ללקוחות שאינם תושבי ישראל, מע"מ אינו נגבה (0%) — הלקוח אחראי לדווח על המע"מ הרלוונטי במדינתו ("Reverse Charge"). זיהוי מדינת התושבות מבוצע על-ידי הצלבה של כתובת חיוב, מדינת הכרטיס, ומדינת ה-IP בעת ההרשמה (כלל ה-2-מתוך-3).

6. חיוב, ביטול והחזרים

השירות פועל במודל היברידי: מנוי חודשי שמעניק קצבת דקות ופותח פיצ'רים, ובנוסף ארנק קרדיט מתחדש לעודף שמעבר לקצבה. כל שימוש מחויב לפי תעריפון שקוף.

התשלומים לפלטפורמה מתבצעים באמצעות Cardcom (חברת סליקה ישראלית) בחלון תשלום מאובטח בתוך הדף, וחשבוניות מס מופקות באמצעות EZcount.

ביטול מנוי: בעמוד החיוב (Billing) ← "ביטול המנוי". הביטול עוצר את החידוש; השירות ממשיך לפעול עד סוף התקופה ששולמה, ונשלח מייל אישור. סגירת החשבון: בעמוד החיוב ← "סגירת החשבון" (חשבון ללא מנוי בתשלום נסגר מיד; בתוכנית בתשלום השירות ממשיך עד סוף התקופה ששולמה). מחיקת הנתונים לאחר הסגירה תתבצע תוך 30 ימים מתום התקופה ששולמה, למעט רשומות שהחוק מחייב לשמור (חשבוניות — 7 שנים).

ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד הרכישה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, ולבקש החזר דרך עמוד החיוב או במייל ל-[email protected]. ההחזר יבוצע תוך 14 ימים, בניכוי דמי ביטול בשיעור של עד 5% או 100 ₪ — הנמוך מביניהם.

לקוחות במצב SUSPENDED בעקבות הפרת AUP אינם זכאים להחזר.

7. זכויות נושא המידע (GDPR / חוק הגנת הפרטיות)

הלקוח ונמעני השיחות שלו זכאים לזכויות הבאות:

• זכות עיון — לקבל עותק של כל המידע השמור עליהם
• זכות תיקון — לתקן מידע לא מדויק
• זכות מחיקה ("Right to Erasure") — בכפוף לחובות שמירה לפי דין
• זכות ניידות — קבלת המידע בפורמט מובנה, לפי בקשה במייל ל[email protected]
• זכות התנגדות — להתנגד לעיבוד שיווקי

בקשות יש לשלוח ל[email protected] ויטופלו תוך 30 ימי עסקים.

8. שיפוי (Indemnification)

הלקוח מתחייב לשפות, להגן ולשחרר את Call AI, את עובדיה, מנהליה, וספקי השירות שלה, מכל תביעה, דרישה, נזק, אובדן, חבות, עלות או הוצאה (לרבות שכר טרחת עורך דין סביר) הנובעים מ: (א) שימוש הלקוח בשירות בניגוד להסכם זה; (ב) הפרת הוראות AUP; (ג) הפרת חוק חל; (ד) הפרת זכויות צד שלישי; (ה) תוכן שהלקוח הזין למערכת.

9. הגבלת אחריות (Limitation of Liability)

השירות מסופק "AS IS" ו-"AS AVAILABLE", ללא אחריות מכל סוג, מפורשת או משתמעת, לרבות (אך לא רק) אחריות לסחירות, להתאמה למטרה מסוימת, לאי-הפרה, או לרציפות פעולה. Call AI אינה מתחייבת לזמינות 100%, לאיכות שיחה מסוימת, לתפוקת AI ספציפית, או לתוצאות עסקיות.

בכל מקרה ובכל עילה (לרבות חוזה, נזיקין, רשלנות, או אחרת), אחריותה הכוללת המצטברת של Call AI כלפי הלקוח לא תעלה על הסכום ששילם הלקוח ב-12 החודשים שקדמו לאירוע. Call AI לא תהיה אחראית בשום מקרה לנזקים תוצאתיים, מיוחדים, עקיפים, נלווים, או עונשיים — לרבות אובדן רווחים, אובדן הזדמנות, אובדן מוניטין, או אובדן נתונים. הסעיף יחול גם אם נמסר לחברה על אפשרות לנזקים מסוג זה.

10. כוח עליון (Force Majeure)

Call AI לא תהיה אחראית לעיכוב או אי-ביצוע התחייבויותיה הנובעים מנסיבות שמחוץ לשליטתה, לרבות (אך לא רק) הפסקות חשמל או אינטרנט, השבתת ספקי תשתית (Telnyx, Twilio, Cardcom, Cloudflare וכד'), פעולות איבה, מצב מלחמה, מגיפות, רגולציה ממשלתית, או אסון טבע.

11. שינויים בתנאים

Call AI רשאית לעדכן את התנאים מעת לעת. שינויים מהותיים יודיעו ללקוחות באמצעות הדואר האלקטרוני שבחשבונם, 14 ימים לפני כניסתם לתוקף. המשך שימוש לאחר מועד התחילה ייחשב כהסכמה לשינויים.

12. הסכם מלא; ביטול-זכות

הסכם זה, יחד עם מדיניות הפרטיות וההסכמים המקושרים, מהווה את ההסכם המלא בין הצדדים ומחליף כל הסכם קודם. ויתור על זכות לפי הסכם זה לא ייחשב לוויתור מתמשך. אם סעיף ייקבע כבטל או בלתי-ניתן לאכיפה, יישאר שאר ההסכם בתוקף.

13. שיפוט

הסכם זה כפוף לדיני מדינת ישראל בלבד, למעט כללי ברירת דין. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו. הצדדים רשאים להסכים בכתב על העברת סכסוך לבוררות (לפי חוק הבוררות התשכ"ח-1968) במקום הליך משפטי, ובמיוחד עבור סכסוכים מסחריים בין-עסקיים.

14. הוראות נוספות

14.1 גיל מינימום

השירות מיועד לעסקים. שימוש מותר מגיל 16 בלבד; קטינים מתחת לגיל 18 חייבים באישור הורה / אפוטרופוס בכתב. אסור להשתמש בשירות לפנייה לקטינים ללא הסכמת הורה.

14.2 תלות בספקי צד-שלישי

השירות מסתמך על תשתית של צדדים שלישיים — Meta (WhatsApp), Twilio, Telnyx, Cardcom, EZcount, OpenAI, Anthropic, Google, Cloudflare (רשימה מלאה במדיניות הפרטיות). Stripe משמש רק אם הלקוח מחבר חשבון Stripe משלו לקישורי תשלום ללקוחותיו. Call AI אינה אחראית ל-downtime, חסימות חשבון אצל ספקי הצד השלישי, שינויי API או מדיניות, או הפסקת שירות מצידם. מדיניות הספק היא תנאי גובר על הסכם זה (למשל מדיניות Meta על WhatsApp Business — הפרתה תוביל להשעיה).

14.3 מדיניות החזרים

קרדיטים שנצרכו (דקות שיחה, הודעות, AI calls) הם בלתי-הפיכים ולא ניתנים להחזר. ניתן לבטל רכישה תוך 14 ימים ממועדה ולבקש החזר דרך עמוד החיוב או במייל ל[email protected]; ההחזר יבוצע תוך 14 ימים, בניכוי דמי ביטול של עד 5% או 100 ₪ — הנמוך מביניהם. הפרת ה-AUP או chargeback ביוזמת לקוח מבטלים זכאות להחזר. שירותים דיגיטליים שניתנו חלקית נחשבים כשירות שצורך.

14.4 דיוק AI ואחריות המשתמש

סוכני AI עלולים לטעות, להמציא מידע (hallucination), או לחרוג מההנחיות. הלקוח אחראי לבדוק ולאשר פלטים לפני שימוש מסחרי, מסירת מידע ללקוחות סופיים, או קבלת החלטות עסקיות. Call AI אינה ערבה לדיוק המידע או להתאמתו למטרה כלשהי.

14.5 ללא ייעוץ מקצועי

השירות אינו מספק ייעוץ רפואי, משפטי, פיננסי, פסיכולוגי, מסי, או כל ייעוץ מקצועי מורשה אחר. הסוכן לא יציג עצמו כבעל מקצוע מורשה — שכבת moderation אוטומטית חוסמת זאת. כל פלט שנושא אופי של ייעוץ מקצועי הוא מידע כללי בלבד, ואין להסתמך עליו ללא בדיקת מקצוען מורשה.

14.6 פיקוח יצוא וסנקציות

אסור להשתמש בשירות מ-, או לפנייה לתושבי מדינות שעליהן חלות סנקציות OFAC (איראן, צפון קוריאה, סוריה, קובה, שטחי קרים/דונייצק/לוהאנסק) או רשימות סנקציות של ישראל / האו"ם / האיחוד האירופי. אסור לעבוד מול גופים שסומנו כארגוני טרור או על רשימות SDN.

14.7 גיבויים

Call AI מבצעת גיבויים תפעוליים, אך הלקוח אחראי לגבות מידע קריטי שלו (רשימות אנשי קשר, הקלטות חשובות); ייצוא נתונים ניתן לבקש במייל ל[email protected]. אובדן מידע עקב כשל ספק או טעות אנוש לא מקנה זכות לפיצוי מעבר לתקרה בסעיף 8.

14.8 פיצ'רים בבטא

פיצ'רים מסומנים "Beta" או "Preview" ניתנים "כפי שהם" ללא SLA, ללא ערבות לזמינות, ועלולים להישבר או להיגרע ללא הודעה מוקדמת.

14.9 בעלות על תוכן שנוצר

הלקוח הוא הבעלים של (א) הנחיות הסוכן, רשימות, ותוכן שהעלה לפלטפורמה; (ב) פלטי ה-AI שנוצרו עבורו (תקצירים, תמלולים, טיוטות מייל, וכד') — כפוף לרישיונות הפלט של ספקי המודלים (Anthropic, OpenAI, Google). Call AI מחזיקה ברישיון מצומצם ובלתי-בלעדי לעבד את התוכן לצורך אספקת השירות, ניטור איכות, ודיווח אגרגטיבי-אנונימי בלבד.

14.10 סימני מסחר

"Meta", "WhatsApp", "Twilio", "Telnyx", "Stripe", "OpenAI", "Anthropic", "Google", ולוגואיהם — הם סימני מסחר רשומים של בעליהם. השימוש בהם בפלטפורמת Call AI אינו מהווה שותפות, אישור, או תמיכה רשמית מצידם.

14.11 שימוש ב-API

השימוש ב-API נתון ל-rate limits שמתפרסמים ב-Docs. אסור: scraping, מכירה חוזרת של קריאות API, reverse-engineering, או שימוש בכמויות שמיועדות להעמיס על השרתים. הפרה תוביל לחסימת מפתח-API מיידית.

14.12 בקשות אכיפת חוק

Call AI תפעל בכפוף לצווים שיפוטיים ובקשות חוקיות מאת רשויות מוסמכות. ככלל, ננסה להודיע ללקוח לפני מסירת מידע — אלא אם קיים צו איסור-פרסום או דחיפות חוקית. בקשות אכיפה: [email protected].

צור קשר

משפטי: [email protected]
פרטיות: [email protected]
תמיכה: [email protected]