تحليل الكلام للأعمال (Speech Analytics) — ماذا تخبرك مكالماتك
ينتج مركز اتصالك مئات الساعات من المكالمات شهرياً — كنز من المعلومات عن العملاء والمنتج والمبيعات. تحليل الكلام الآلي يحوّله إلى رؤى يمكنك التصرّف بناءً عليها.
ماذا يكشف تحليل الكلام
- المواضيع المتكرّرة — ما أكثر ما يُسأل عنه، وأين يحدث الالتباس.
- أسباب التسرّب — ما قيل قبل «غير مهتم».
- الكلمات الرابحة — ما قيل في المكالمات التي أُبرمت مقابل تلك التي لم تُبرم.
- المشاعر — أين يكون العملاء محبَطين، وأين يكونون راضين.
ماذا تفعل بها
تحسّن السيناريو وفق ما ينجح فعلاً، وتعزّز قاعدة المعرفة حيث يوجد التباس، وتدرّب الموظفين (ووكيل الذكاء الاصطناعي أيضاً). هذا هو الفرق بين تخمين سبب سقوط الصفقات — ومعرفته.
Ready to see it work for your business?
Build a smart phone agent in 3 minutes, no credit card, and hear it talk on a free test call.