İşletmeler İçin Konuşma Analitiği (Speech Analytics) — Çağrılarınız Size Ne Anlatıyor
Çağrı merkeziniz ayda yüzlerce saat çağrı üretir — müşteriler, ürün ve satış hakkında bir bilgi hazinesi. Otomatik konuşma analitiği bunu, üzerine hareket edebileceğiniz içgörülere dönüştürür.
Konuşma analitiği neyi ortaya koyar
- Tekrar eden konular — en çok ne soruluyor, insanlar nerede kafası karışıyor.
- Kayıp nedenleri — "ilgilenmiyorum" öncesinde ne söylendi.
- Kazandıran sözcükler — kapanan çağrılarda kapanmayanlara kıyasla ne söylendi.
- Duygu — müşterilerin nerede bunaldığı ve nerede mutlu olduğu.
Bununla ne yapmalı
Senaryoyu gerçekten işe yarayana göre iyileştirin, kafa karışıklığı olan yerde bilgi tabanını güçlendirin ve temsilcileri (ve yapay zeka ajanını) eğitin. Anlaşmaların neden düştüğünü tahmin etmekle bilmek arasındaki fark budur.
Ready to see it work for your business?
Build a smart phone agent in 3 minutes, no credit card, and hear it talk on a free test call.