Call AI

Privacidade e conformidade nas ligações com IA — Gravação, aviso e proteção dos dados do cliente

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Um call center com IA lida com dados de clientes — por isso privacidade e conformidade não são opcionais, são obrigatórias. Um sistema profissional as embute desde o início.

Os princípios

  • Transparência — o agente começa avisando que é um assistente de IA.
  • Gravação e transcrição seguras — criptografadas, com controle de acesso e uma política de retenção.
  • LGPD/GDPR e privacidade — exclusão de dados sob solicitação, residência de dados e consentimentos.
  • Limites — um assunto sensível/regulado → transferência imediata para uma pessoa, sem dar informação/orientação que exija um profissional habilitado.

Por que importa para o negócio

A conformidade não só evita multas — constrói confiança. Um cliente que ouve um aviso transparente e sabe que seus dados estão protegidos permanece. Uma plataforma bem construída entrega isso por padrão.

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