AIボイスエージェント vs チャットボット──違いと、自社に合うのはどちらか

どちらも「賢いボット」ですが、解決するものが異なります。違いを理解すれば、選び違えずに済みます。

チャットボット（テキスト）

サイトやWhatsApp上で文字で答えます。手早い質問、注文追跡、文字でのサポートに最適。テキストというチャネルと、打ち込む人の根気に限られます。

ボイスエージェント（音声AI）

実際の電話をこなします──聞き、理解し、自然な声で話します。電話を好む顧客に届き、通話の中で成約し、打ち込みづらいことにも対応します。音声は、テキストにはできないつながりと信頼を生みます。

最も強力なのは：両方を一緒に

顧客はWhatsAppで打ち込み、音声で続ける。あるいは通話を起動するSMSを受け取る。一つのプラットフォームが、同じ頭脳と同じCRMで両方のチャネルを動かします──顧客が方法を選び、あなたは何も取りこぼしません。