インバウンド vs アウトバウンドのコールセンター──違いと、どちらが必要か

「コールセンター」はひとくくりにできません。まったく異なる二種類の仕事があり──その違いを理解すれば、正しく選べます。

インバウンド

顧客がこちらに電話をかけてきます──サービス、質問、注文、サポート。目標は、素早く応答し、解決し、一本も逃さないこと。インバウンドのAIエージェントは24時間365日応答し、よくある質問に対応し、必要なときは人へ引き継ぎます。

アウトバウンド

こちらから顧客に電話します──営業、追客、日程調整、回収、アンケート。目標は、多くの人へ一貫して届けること。アウトバウンドのAIエージェントはリストに架電し、会話を進め、結果を記録します。

両方を一つのシステムで

本当の強みはここです。同じプラットフォーム、同じ番号、同じCRM──インバウンドとアウトバウンドを一体で。一つのAIエージェントが午前は応答し、午後は架電し、すべてが一か所に記録されます。