Какво е разговорен AI и как работи по телефона

Разговорният AI е технология, която позволява на машина да разбира естествена реч, да схваща намерението и да отговаря с човешки глас — като разговор с човек, а не като меню от типа „натиснете 1“.

Как работи, накратко

• Слушане — системата преобразува речта в текст в реално време.
• Разбиране — езиков модел схваща какво наистина иска обаждащият се, дори когато го е формулирал свободно.
• Мислене — извлича отговора от знанията на бизнеса и решава какво да направи.
• Говорене — отговаря с естествен глас, с интонация и емоция.

Каква е разликата спрямо стария „бот“?

Старият бот работеше по скован сценарий и ключови думи. Разговорният AI разбира свободна реч, справя се с възражения, помни контекста през целия разговор и знае кога да прехвърли към човек. Това е разликата между „не разбрах, натиснете 1“ и истински разговор.