Conversational AI என்றால் என்ன, தொலைபேசியில் அது எப்படி வேலை செய்கிறது
Conversational AI என்பது இயந்திரம் இயல்பான பேச்சைப் புரிந்துகொள்ளவும், நோக்கத்தை உணரவும், மனிதக் குரலில் பதிலளிக்கவும் அனுமதிக்கும் தொழில்நுட்பம் — ஒரு நபருடனான உரையாடல் போல, "1-ஐ அழுத்துங்கள்" மெனு போல அல்ல.
இது எப்படி வேலை செய்கிறது, எளிமையாக
- கேட்டல் — அமைப்பு பேச்சை நிகழ் நேரத்தில் உரையாக மாற்றுகிறது.
- புரிதல் — தளர்வாகச் சொன்னாலும், அழைப்பாளர் உண்மையில் என்ன விரும்புகிறார் என்பதை மொழி மாதிரி புரிந்துகொள்கிறது.
- சிந்தித்தல் — வணிக அறிவிலிருந்து பதிலை எடுத்து என்ன செய்வது என்பதைத் தீர்மானிக்கிறது.
- பேசுதல் — உள்ளுணர்வோடும் உணர்ச்சியோடும் இயல்பான குரலில் பதிலளிக்கிறது.
பழைய "பாட்"-லிருந்து இது எப்படி வேறுபடுகிறது?
பழைய பாட் ஒரு விறைப்பான ஸ்கிரிப்ட் மற்றும் முக்கிய வார்த்தைகளின் அடிப்படையில் இயங்கியது. Conversational AI தடையற்ற பேச்சைப் புரிந்துகொள்கிறது, எதிர்ப்புகளைக் கையாளுகிறது, அழைப்பு முழுவதும் சூழலை நினைவில் வைத்திருக்கிறது, எப்போது மனிதரிடம் மாற்ற வேண்டும் என்பதை அறியும். "எனக்குப் புரியவில்லை, 1-ஐ அழுத்துங்கள்" என்பதற்கும் உண்மையான உரையாடலுக்கும் இடையிலான வித்தியாசம் அதுவே.
Ready to see it work for your business?
Build a smart phone agent in 3 minutes, no credit card, and hear it talk on a free test call.