ਅਜਿਹਾ IVR ਜੋ ਸੱਚਮੁੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇ — "1 ਦਬਾਓ" ਦੀ ਥਾਂ ਸਮਾਰਟ ਗੱਲਬਾਤ
ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਵੀ "ਸੇਵਾ ਲਈ 1 ਦਬਾਓ, ਵਿਕਰੀ ਲਈ 2" ਪਸੰਦ ਨਹੀਂ। ਇੱਕ ਆਧੁਨਿਕ IVR ਸਮਝਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਾਲ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਖੁੱਲ੍ਹੀ ਬੋਲੀ ਵਿੱਚ ਕੀ ਕਹਿ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਸ ਨੂੰ ਸਹੀ ਥਾਂ ਭੇਜਦਾ ਹੈ — ਜਾਂ ਸਿੱਧਾ ਉੱਥੇ ਹੀ ਹੱਲ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਸਮਾਰਟ IVR ਕੀ ਕਰਦਾ ਹੈ
- ਕੁਦਰਤੀ ਬੋਲੀ ਵਿੱਚ ਮਨਸ਼ਾ ਸਮਝਦਾ ਹੈ ("ਮੈਂ ਰੱਦ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹਾਂ", "ਤੁਸੀਂ ਕਦੋਂ ਖੁੱਲ੍ਹੇ ਹੋ")।
- ਜੋ ਹੋ ਸਕੇ, ਬਿਨਾਂ ਟ੍ਰਾਂਸਫ਼ਰ ਕੀਤੇ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
- ਹੁਨਰ ਦੇ ਆਧਾਰ ਤੇ ਸਹੀ ਏਜੰਟ ਵੱਲ ਭੇਜਦਾ ਹੈ।
- ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਸਮਾਂ, ਕਤਾਰ ਅਤੇ ਉਡੀਕ ਸਮਾਂ ਜਾਣਦਾ ਹੈ — ਅਤੇ ਕਾਲਬੈਕ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਇਨਸਾਨ ਨੂੰ ਹੈਂਡਆਫ਼ — ਸੁਚਾਰੂ
ਜਦੋਂ ਇਨਸਾਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇ, AI ਪੂਰੇ ਪ੍ਰਸੰਗ ਨਾਲ ਕਾਲ ਟ੍ਰਾਂਸਫ਼ਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂ ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਨਾ ਕਰਨਾ ਪਵੇ ਅਤੇ ਕਾਲ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਗੱਲ ਦੁਬਾਰਾ ਨਾ ਦੱਸਣੀ ਪਵੇ।
Ready to see it work for your business?
Build a smart phone agent in 3 minutes, no credit card, and hear it talk on a free test call.